“我們網(wǎng)點在北京市朝陽區(qū)的一個小區(qū)里，相對來說暴雨影響沒有那么嚴重，在保證安全的前提下，依然會堅持攬收派送，不能辜負客戶對我們的信任?！敝型爝f朝陽像素網(wǎng)點“快遞小哥”李公賓在派送區(qū)域積水沒過腳踝的情況下，仍堅守崗位，保障包裹及時交付到客戶手中。

據(jù)介紹，李公賓近日的日派件量在300票左右，收件量約為50票。而這只是受臺風“杜蘇芮”影響，快遞行業(yè)堅守的一個縮影。受此輪強降雨影響，北京市門頭溝區(qū)、房山區(qū)以及河北省涿州市等多地出現(xiàn)區(qū)域性洪水，快遞物流行業(yè)正常運行受阻，部分網(wǎng)點、驛站暫停了提貨派送服務。

對此，《中國經(jīng)營報》記者從多家快遞物流企業(yè)采訪了解到，目前快遞企業(yè)已及時做出相應措施，以有效應對極端強降雨和區(qū)域洪水帶來的影響。圓通速遞相關負責人向記者表示，目前除個別網(wǎng)點派件時效受影響外，整體仍在正常運轉(zhuǎn)?！皥A通速遞北京區(qū)預警比較早，網(wǎng)點和中心都做了相應準備，主要是對重點區(qū)域進行24小時盯守，發(fā)現(xiàn)積水及時排除，中心和網(wǎng)點全部正常運轉(zhuǎn)?！?/p>

(資料圖片僅供參考)

韻達速遞相關負責人也告訴記者，目前，韻達速遞在涿州地區(qū)的網(wǎng)點從業(yè)人員均平安，聯(lián)絡正常，溝通順暢，快件已轉(zhuǎn)移并妥善保管，在北京、河北、天津相關的網(wǎng)點已經(jīng)恢復攬派工作，同時正做好對客戶的溝通工作。

運力短時受阻

在臺風“杜蘇芮”帶來的強降雨沖擊下，北京市房山區(qū)、門頭溝區(qū)以及河北省涿州市等地快遞行業(yè)受影響較為明顯。

不過，記者注意到，此前已有多家快遞物流企業(yè)發(fā)布《告客戶書》，向客戶說明臺風影響可能會帶來的情況。圓通速遞方面在7月28日發(fā)布的《告客戶書》中表示，受極端天氣影響，上門取件、快件中轉(zhuǎn)、派送時效將受到不同程度的影響。

與此同時，中通快遞方面也在7月29日發(fā)布《中通快遞關于臺風天氣告客戶書》預警稱，受臺風“杜蘇芮”影響，中通快遞在部分地區(qū)的快件寄遞時效將受到不同程度影響。“我們將會密切關注天氣變化，及時妥善安排好各項服務工作，盡快將快件送達您的手中?！?/p>

據(jù)相關媒體報道，北京暴雨導致房山區(qū)周口店鎮(zhèn)一快遞集配站80人被困，洪水沒過貨車車輪，快遞件則隨洪水漂流。7月31日下午，周口店鎮(zhèn)政府工作人員回應稱，當天上午11時許，已將全部被困人員安全轉(zhuǎn)移，無人員傷亡。

中通快遞方面表示，集團已在第一時間聯(lián)系北京門頭溝、房山等山區(qū)網(wǎng)點及京南轉(zhuǎn)運中心和涿州相關網(wǎng)點。“目前，中通京南轉(zhuǎn)運中心目前已進行出港分流，積極調(diào)整了中轉(zhuǎn)路由，最大限度保證快件寄遞渠道順暢。京南轉(zhuǎn)運中心廠區(qū)和涿州網(wǎng)點無人員滯留，并安全轉(zhuǎn)移，快件損失尚在統(tǒng)計中?！?/p>

極兔方面也表示，北京暴雨對門頭溝區(qū)網(wǎng)點有所影響，經(jīng)了解人員都安全，設備也都排查過，城區(qū)快遞業(yè)務已恢復至九成?！敖刂?月1日，網(wǎng)點工作人員連夜送到深夜12點，以處理積壓件。另外，因為地勢較高，再加上采取了保護措施，貨物得到一定程度的保護?！?/p>

在業(yè)務受到影響的同時，各大快遞物流公司也進一步參與到相關的轉(zhuǎn)移、救援、幫扶中。北京中通快遞方面表示，在暴雨發(fā)生前，網(wǎng)絡管理部門已經(jīng)第一時間聯(lián)系相關區(qū)域網(wǎng)點，網(wǎng)點倉庫處于低洼低地段的，組織人力快速將客戶快件轉(zhuǎn)移至安全地方；同時引導網(wǎng)點做好客戶解釋工作，并有序組織對于因洪水已造成的快件損失快速統(tǒng)計并理賠。

中通快遞總部相關負責人也告訴記者，目前集團正在統(tǒng)計網(wǎng)點損失情況，后續(xù)中通網(wǎng)絡互助基金和小哥關愛基金會，將積極給予救助和幫扶。

申通快遞方面表示，申通快遞“跳跳公益”也已經(jīng)儲備相關救援物資，重點面向受災較為嚴重的區(qū)域網(wǎng)點及其家屬和親朋，最快1小時可到達。同時，申通快遞京津冀大區(qū)已經(jīng)啟動“受災幫扶”工作，統(tǒng)籌網(wǎng)點經(jīng)營場所、車輛等受災受損情況給予支持和幫扶。

據(jù)申通快遞方面提供的相關資料，8月2日晚，申通快遞的第一批救援物資已在申通快遞河北廊坊固安轉(zhuǎn)運中心整裝。第二批物資也于8月3日上午9時發(fā)車，不久后將送往涿州第三中學安置點。

韻達速遞相關負責人向記者表示，韻達速遞京津冀地區(qū)公司、網(wǎng)點，根據(jù)總部部署，迅速響應當?shù)靥栒?，與當?shù)叵嚓P部門人員一起，積極參與街道清掃、下水道疏通等工作，為恢復社會正常生產(chǎn)生活做出努力。

竭力恢復運轉(zhuǎn)

在洪水等災害發(fā)生后，各快遞物流企業(yè)也已啟動相關預案以有效應對，竭力恢復運力。

中通快遞相關負責人在接受記者采訪時表示，目前，中通快遞京南轉(zhuǎn)運中心出港已暫定停止操作，出港分流、進港限發(fā)，調(diào)整中轉(zhuǎn)路由，最大限度保證快件寄遞渠道順暢。

“京南轉(zhuǎn)運中心廠區(qū)無人員滯留，安全轉(zhuǎn)移，快件損失尚在統(tǒng)計中。北京快遞時效受影響，希望用戶理解。同時，中通快遞在涿州的一級網(wǎng)點1個，受泄洪影響，目前網(wǎng)點已停止攬派業(yè)務。”中通快遞上述負責人表示，目前，集團正在統(tǒng)計網(wǎng)點損失情況，后續(xù)中通網(wǎng)絡互助基金和小哥關愛基金會給予救助幫扶。

該負責人還告訴記者，在汛情發(fā)生后，北京中通網(wǎng)絡管理部門已第一時間聯(lián)系相關區(qū)域網(wǎng)點，做好防汛措施?！皩㈥P注官方氣象預報和預警，在保證人員安全的情況下，有序開展生產(chǎn)作業(yè)工作。網(wǎng)點倉庫處于低洼低地段的，組織人力快速將客戶快件轉(zhuǎn)移至安全地方；對確實存在派件作業(yè)風險的區(qū)域網(wǎng)點依照屬地要求暫停作業(yè)并配合人員、物資轉(zhuǎn)移。”

據(jù)介紹，早在今年7月初，中通快遞北京管理中心已經(jīng)通過制定應急預案、基層網(wǎng)點培訓、摸排走訪的方式組織網(wǎng)點儲備防汛物料，排查庫房線路，避免發(fā)生次生危險。

“同時，公司也加強管理中心與基層網(wǎng)點的客服板塊聯(lián)動，引導網(wǎng)點做好客戶解釋工作，并有序組織對于因洪水已造成的快件損失快速統(tǒng)計并理賠。等待汛情結(jié)束第一時間組織復工復產(chǎn)，盡快將消費者的快件派送完畢。”中通快遞方面表示，后續(xù)還將開展受災網(wǎng)點統(tǒng)計工作，為網(wǎng)點受災情況分級，有針對性地開展防汛工作。后續(xù)網(wǎng)絡部會針對網(wǎng)點受災情況分級為網(wǎng)點提供政策性幫扶。

申通快遞北京片區(qū)網(wǎng)絡負責人此前也表示，申通京津冀大區(qū)成立了防汛工作專項小組，提前儲備了近20輛應急車輛和后備人員，在第一時間為受影響較為嚴重的網(wǎng)點提供運力和人力支持，保障寄遞渠道順暢。

“申通京津冀大區(qū)將根據(jù)片區(qū)管理機制，由片區(qū)負責人一對一為受影響網(wǎng)點提供業(yè)務支持，開辟綠色應急通道主動減免受惡劣天氣影響帶來的相關政策考核，總部客服為受影響網(wǎng)點提供客戶服務支持工作，保障網(wǎng)點運營順暢，讓客戶寄遞權益不受影響。”該負責人表示。

韻達速遞相關負責人告訴記者，針對北京強降雨帶來的影響，韻達速遞總部第一時間啟動應急預案，及時調(diào)度指揮受洪水影響營業(yè)點的人員、快件、車輛等安全工作?！澳壳埃齻€別鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點外，韻達速遞京津冀地區(qū)受影響的網(wǎng)點已恢復運行，快件派送時效稍有延后，韻達速遞正調(diào)集力量，幫助個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點及早恢復正常派送服務?！?/p>

此外，在此次強降雨過程中，出現(xiàn)不少快遞被沖走、損毀等情況，各大快遞公司也對此作出了回應。中通快遞方面對記者表示，針對此次極端惡劣天氣造成快件損毀或丟失的問題，將根據(jù)快件受損及保價情況，核實后進行理賠。

另據(jù)相關媒體報道，對于快遞理賠，申通快遞客服表示，申通快遞有賠償制度，如果損壞會有賠償，但賠償金額要由損壞情況決定。圓通速遞方面表示，目前京津冀地區(qū)的快遞正常收寄。如果因為下雨導致快遞損壞，保價物品保丟不保損，丟件理賠則將按照物品實際支付金額進行理賠。

韻達速遞方面表示，如果發(fā)現(xiàn)快遞受損，客服會幫助上報，后續(xù)有工作人員進行聯(lián)系溝通。極兔速遞方面則表示，極兔速遞成立了專門小組協(xié)調(diào)指導，縮短異常周期，最快一小時極速理賠保障用戶權益。員工安全和健康方面也有相應措施，快遞員均在堅守。

（文章來源：中國經(jīng)營網(wǎng)）

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